sexta-feira, 25 de junho de 2010

Tempo Percebido




Poucas semanas atrás, em uma revisão de prova na matéria de Marketing de Serviços foi levantada a seguinte questão: " Como homem de marketing ,o que fazer para que o tempo percebido em um serviço seja menor do que o tempo real?'
Normalmente saem ótimas respostas em nossa sala, mas esta foi uma pergunta que,ao menos a mim, ficou sem resposta satisfatória.
Hoje fui assistir o jogo Brasil x Portugal pela copa do mundo no restaurante AppleBee's e obtive a minha resposta. O serviço é ótimo, a gerente segurou a minha mesa, mesmo sem reserva e com o atraso dos meus amigos.
O lugar estava lotado e todos estavam focados no jogo, perto dos trinta minutos do primeiro tempo,o Tiago, que estava nos atendendo,muito gentilmente nos fez uma oferta: "Vocês gostariam de fazer o pedido agora?No intervalo todos irão pedir e pode ser que demore." Incrível!
Fizemos o pedido, que demorou aproximadamente quarenta minutos, mas eu nem percebi passar, pareceram dez. Claro que a compania ajudou, mas a preocupação com esta questão foi ótima, com certeza é parte de um departemento de marketing atuante.
O tempo real foi quatro vezes maior do que o percebido por que já tinhamos a conciência de que poderia demorar e inconscientemente sabiamos que quem nos servia estava preocupado com isto. E está aí a resposta para a pergunta do início, para que o tempo percebido seja menor que o real demosntre preocupação.
Comentei com meu amigo que este restaurante ganhou o meu respeito e volterei mais vezes lá com prazer.OutBack ganhou um concorrente. rs

quinta-feira, 24 de junho de 2010

Marketing arriscado.





Brasileiro é fogo! Tem a melhor seleção do mundo e fica torcendo para outros países. Eu não sou patriota,tô meio que andando pro país. Mas estou espantado com a quantidade de pessoas que não tem orgulho do país,sério, estou pensando em virar um nacionalista(bricadeira) hahaha.
Com isso pensei em marketing,nesta copa, alguma empresa poderia explorar isso. Uma comunicação como 'X produto é diferente, como você que não vai torcer para o Brasil' ou sei lá o que.
Eu arriscaria. Mas sou meio louco né.



No fundo todos torcem para o brasil.

quinta-feira, 10 de junho de 2010

Peripécias das Operadoras de Celular



"Você acaba de ganhar um pacote de 20 'X' torpedos que podem ser enviados para celulares 'X' de todo o Brasil , com validade de cinco dias. Aproveite."

Tem coisas que só as operadoras de celular são capazes de fazer,já fui cliente das quatro maiores do Brasil e posso dizer, não muda nada.
Certa aula um professor fez uma breve pesquisa na sala com a pergunta ' Quem aqui está satisfeito com a sua operadora de celular?' de cinquenta,cinco levantaram a mão. Então fez a segunda pergunta: 'Vocês,satisfeitos, já tiveram problemas com ela?' a resposta foi "Não". A capacidade deles de resolver problemas é nula mas por sua vez a de criar é incrível!
É normal após uma recarga recebermos mensagens como a que abre o texto, recebi esta pouco antes de fazer minha portabilidade e me veio alguns questionamentos como: 'Se eu ganhei por que não posso enviar para quem eu quiser?Por que tem de ser desta operadora? , Se é meu por que só cinco dias? Custa tanto assim para enviar uma mensagem?.
Este mercado é muito homogêneo e cada vez mais as operadoras tentam nos prender e nos convencer a arrastar nossos amigos para ela , com isso, acabam incoerentes.
Um exemplo é uma tal operadora que numa semana lançou uma campanha incentivando todos a fazer ligações e na outra a receber ligações.(Eu sou besta agora?) Sabemos que elas ganham nos dois casos mas não é um tremendo gasto de esforço fazer duas campanhas ao invés de dizer ' Use seu celular'?
Outro caso é quando você tem um plano com eles e seu celular é roubado, além do desespero para bloquear o número,você é mal atendido e quando pergunta se tem desconto para comprar um novo celular a resposta é não, mas pô, todo mês vocês tiram uma quantia cada vez maior do meu bolso e não podem me dar um desconto? (Cancelei.)
E quando você vai fazer um plano novo, é dificil ter todas as informações, vai no site e é uma coisa, na loja é outra, ai se você volta outro dia, na mesma loja e fala com outra pessoa já é outra coisa, complicado isso.Não tem consistência.
Fato é que somos prisioneiros delas ,mesmo as que dizem não nos prendem, somos desrespeitados e não temos muito o que fazer a não ser fundar uma nova operadora que pense em seus clientes. Mas esta é uma briga da qual não pretendo fazer parte.

segunda-feira, 7 de junho de 2010

Pratica!


"Não possuímos virtudes antes de as colocar em prática." (Aristóteles)



Sem mais Meretíssimo!

quarta-feira, 2 de junho de 2010

Mudar o Mundo - Egoísmo




Continuando a série, hoje vou falar sobre carência que ao meu ver é o maior mal do mundo.
Já ouvi diversas vezes que o mundo está como está graças ao egoísmo das pessoas,não vejo bem assim.Acredito que a palavra 'egoismo' é mal utilizada.
Vejo nas pessoas uma enorme necessidade de atenção, um buraco tão grande que têm medo de mexer. Temos medo de abrir o coração para alguém e nos relacionar sem reservas. O Medo de sofrer! Isto é CARÊNCIA.
Me incluo nessa, uma das lições mais difíceis de entender até hoje foi a de 'Não esperar das pessoas aquilo que eu faria por elas.'
Esta carência normalmente é percebida como egoísmo, uma forma de defesa que temos,mais ou menos como 'reverter a ação do outro em nosso favor'. Isto é ser dissimulado.
Escolhi esta foto pois demonstra bem uma pessoa carente,que se fecha e parece egoista mas não o é.
Isto se reflete em nossas crianças, ontem ensinei um aluno que chorar não iria ajudá-lo a superar sua dificuldade, sabia da sua necessidade de antenção e o incentivei a colocar apenas uma peça,depois de muita motivação ele colocou uma e eu lhe disse ' Isso, agora estamos uma peça mais perto de acabar' e logo incentivei a colocar a segunda, e a terceira e cada peça encaixada comemorava com ele uma nova conquista, como se estivessemos marcando um gol. Ao final da aula a necessidade dele,que não era completar a casinha que estava contruindo, foi atendida e ficou tão feliz que nem se despediu ao ir embora.Criança é espontânea. Deu pra entender?